呼叫中心(Call Center)也是我们所熟知的客户服务中心,***初源于热线电话,传统的中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,主要向客户提供各种电话响应服务。然而,呼叫中心的意义已经不仅仅是在给客户提供售后服务解答,拥有一个***的呼叫中心是给自己的企业提升形象,提升客户忠诚度,提高其服务能力。CTI技术是将计算机技术应用到电话系统中,能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。
呼叫中心的建设,就客户端设备坐席用机来说,首先想到的就是使用PC机,PC机也是***常用的设备,采用传统PC机作为呼叫中心坐席用机面临如下问题:先期投入大后期维护费用高,易染病毒,安全稳定性差,坐席用机缺乏可控性,不便于管理维护,发热高占用空间大,这也使用PC作为坐席用机给用户带来的烦恼。此外,随着业务的增长客户的增多,呼叫中心系统需要经常扩容,这也给相关人员增加了很多麻烦,既耗时耗资金,又劳心劳力。
总结看来,呼叫中心需求分析如下:
(1)一般基于B/S、C/S结构的应用系统;
(2)坐席用机与话机物理相分离;
(3)系统扩容频繁,导致UPS超负荷,UPS扩容代价较大;
(4)众多PC耗电量大,发热高,供电系统负荷大;
(5)PC前期部署及后期应用和维护成本高;
(6)PC坐席用机缺乏可控性,维护困难;
(7)职员流动性大,客户资料容易外泄;
(8)职员众多,工位狭小,办公空间紧张。
针对呼叫中心现存问题,结合系统需求,天源腾创推出云终端解决方案,使用云终端替代传统PC,解决传统PC作为职员坐席用机所面临的问题,为呼叫中心构架一个经济适用、易管理、绿色的信息系统。云终端部署方案,可以针对上述问题有效减少传统办公桌面带来的能耗,成本,管理等问题,是一套非常有效果的解决方案。利用云终端优势,助力企业生产活动提升效率的同时降低成本。
二、 腾创云终端解决方案的应用价值 1) 易于实施 云终端易于实施,对于呼叫中心而言,无需变动现有系统构架就可直接实施。
2) 简单易用 云终端十分易用,特别适合于终端用户基础差或无基础的办公人员使用,对于呼叫中心的人工坐席而言,无需对计算机硬件有过多了解。
3) 高扩展性 云终端具有极强的可扩展性,可轻松的扩展到多达数千个云终端,并且,通过服务器端的集中配置,可以在极短的时间内完成数千个终端的部署,能够很好地满足电信或移动呼叫中心快速增长的业务需要。
4) 低拥有成本 以100个用户为例,硬件投资方面,云终端方案比标准PC单机模式可以有22%的节省;终端部署,云终端方案的搭建时间成本可节省78%;能源消耗,云终端方案可节省60%.
5) 提高管理效率 IT人员可通过服务器远程集中管理所有终端,一切软硬件升级和维护都只需在服务器端进行,有效提高IT管理效率。
6) 数据安全 对于呼叫中心,数据安全是重要的,有效地避免了人为或意外导致的数据泄露或损失,同时关键信息储存在网络存储介质上,确保备份的安全。
7) 绿色环保,节省空间 云终端功率不超过5瓦,十分省电,机体运行无需风扇散热,无噪音干扰,非常适合于呼叫中心,并且机体轻薄纤小,占用桌面空间少,也可以悬挂在显示器背面,释放更多办公空间。
规格: |
根据项目选型确定 |
数量: |
9999 |
包装: |
日期: |
2020-07-23 |
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